Customer Service Representative – Magazin Online B2C

Căutăm un Customer Service Representative dedicat și organizat, care să ofere suport clienților și să gestioneze eficient comenzile și retururile pentru magazinul online B2C al companiei.
Rolul presupune interacțiunea directă cu clienții prin diverse canale de comunicare, precum și utilizarea platformelor de administrare website și ERP pentru procesarea comenzilor.

Cerințe:
 Experiență anterioară într-un rol similar (customer service, procesare comenzi, suport clienți).
 Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală.
 Cunoștințe solide de operare PC, în special Microsoft Office (Excel – tabele, funcții de bază).
 Capacitatea de a învăța rapid și de a lucra cu diverse platforme.
 Abilități organizatorice și atenție la detalii.
 Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
 Experiența în e-commerce reprezintă un avantaj.

Responsabilități:
 Răspunde solicitărilor clienților prin e-mail, telefon și chat, oferind informații despre produse, comenzi și retururi.
 Gestionează și procesează comenzile în sistemele interne (platformă de administrare, ERP).
 Urmărește statusul comenzilor și colaborează cu departamentele interne (logistică, contabilitate) pentru soluționarea eventualelor probleme.
 Procesează retururile conform politicilor companiei și asigură o comunicare clară cu clienții în acest sens.
 Oferă suport și soluționează eficient problemele sau reclamațiile clienților.
 Menține o evidență clară a interacțiunilor cu clienții și a activităților zilnice.
 Îmbunătățește constant experiența clienților, oferind recomandări pentru optimizarea proceselor.

Beneficii:
 Oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic și în continuă dezvoltare.
 Posibilitate de lucru hibrid.
 Training pentru utilizarea platformelor interne.

Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și pasionată de relația cu clienții, așteptăm cu interes aplicația ta pe adresa de e-mail hr@elbielectric.ro.