Candidatul Ideal
Daca esti o persoana cu bune abilitati de comunicare scrisa si verbala, dispusa sa asigure o relatie deschisa in permanenta cu fiecare client Synevo, avand ca obiectiv final cresterea satisfactiei clientilor fata de serviciile noastre, te asteptam la un interviu.
Profilul tau:
- Studii superioare;
- Experienta anterioara pe un post de Specialist Relatiii Clienti, Customer Care sau similar minim 3 ani;
- Abilitati de operare calculator (corespondenta, MsOffice, aplicatii specifice);
- Cunostinte de raportare si analiza;
- Orientare catre client;
- Angajament organizational;
- Experienta cu un soft de tip CRM;
- Cunostinte medii limba engleza;
- Management relatii cu clientii end-to-end (persoane fizice si juridice);
- Management sesizari inbound& outbound, medicale si customer service;
- Pasiune si ințelegere a domeniului medical;
- Gandire sistemica, gandire critica, abilitati de rezolvare a problemelor, orientare catre rezultate, motivatie in rezolvare de probleme;
- Agilitate;
- Atitudine colaborativa, spirit de echipa;
- Abilitati de planificare si prioritizare a sarcinilor;
- Reprezinta un avantaj experienta in folosirea softului Clintelica.
Descrierea jobului
O cultura organizationala bazata pe incredere, transparenta, comunicare, valori comune. Un ︁︀︂︃︃︁︂︇︁︂︈︁︀︈︈︈︈︁︈︅︁︀︂︃︃︈︁︁︉︂︁︀︂︃︃︈︃︁︃︀loc de munca in care esti incurajat sa descoperi, sa inveti, sa dezvolti competente si sa iti demonstrezi talentul. Oferim un pachet salarial competitiv, cu beneficii atractive si un mediu de lucru flexibil, care iti va permite sa iti atingi obiectivele profesionale si personale:
- Abonament medical;
- Tichete de masa;
- Prime in bani cu diverse ocazii (Craciun/ Pasti, 8 Martie);
- Ajutoare financiare pentru evenimente familiale;
- Zile libere pentru evenimente familiale;
- Concediu de odihna intre 21-25 zile in functie de vechimea ȋn companie;
- Prima de vacanta;
- Alte bonusuri ocazionale – conform politicilor companiei;
- Programe de dezvoltare interne sau externe; platforma de e-learning interna;
- Educatie medicala continua - participari la evenimente medicale specifice;
- Programe de sanatate emotionala;
- Oportunitati de participare la activitati CSR sponsorizate de catre companie;
- Flexibilitatea programului de lucru (acolo unde specificul activitatii permite).
Rolul tau:
- Preiei, triezi si inregistrezi reclamatiile/ sesizarile, le documentezi solicitand de la departamentele responsabile informatiile si documentele necesare analizarii si rezolvarii cazurilor;
- Formulezi si transmiti raspunsurile catre reclamanti (email/ telefon etc.);
- Asiguri comunicarea cu reclamantii pe tot parcursul procesului de primire si solutionare a sesizarilor gestionate, pe toate caile de comunicare, dupa caz (telefonic, email etc.);
- Analizezi o varietate de surse de informatie in vederea finalizarii corecte si rapide a situatiilor aparute;
- Solutionezi si raspunzi in cel mai scurt timp reclamatiilor/ sesizarilor primite prin toate canalele de intrare in companie, fara a depasi termenele limita stabilie prin reglementarile legale si interne;
- Identifici factorii care au dus la generarea reclamatiei/ sesizarii;
- Contribui la elaborarea instructiunilor privind modul de comunicare catre clienti in cazul reclamatiilor, urmarind in aria sa de activitate implementarea acestora de catre departamentele care interactioneaza direct cu clientii;
- Participi la realizarea diferitelor analize de satisfactie a clientilor.
Descrierea companiei
Synevo este principalul furnizor de solutii de diagnostic de laborator din Romania, oferind peste 2000 de tipuri de analize uzuale si avansate, de la teste de preventie si diagnostic primar, pana la teste de monitorizare a diverselor terapii. Synevo România administreaza o retea nationala de 22 de laboratoare clinice, inclusiv un laborator de analize veterinare si 190 de centre de recoltare, amplasate in zone usor de accesat din 80 de localitati. Mai mult de 1500 de angajati se implica in furnizarea serviciilor de laborator pentru 1,8 milioane de clienti unici, efectuând peste 18,6 milioane de teste in fiecare an.
Cu o experienta de 30 de ani in industrie, Synevo Romania furnizeaza informatii esentiale profesionistilor din domeniul sanatatii, unitatilor medicale, companiilor farmaceutice, cercetatorilor si pacientilor, cu scopul de a-i ajuta sa ia decizii informate si ofera acces la platforme digitale care permit clientilor sa beneficieze de experiente personalizate. (www.synevo.ro)
Synevo România face parte din grupul Medicover, unul dintre liderii internationali din domeniul serviciilor medicale si de diagnostic, companie fondata in 1995 si listata si cotata la Bursa Nasdaq Stockholm. (www.medicover.com)
De ce sa lucrezi cu noi?
Fii parte din ceva aparte!
Suntem o echipa tanara, dar si experimentata care pune clientul in mijlocul tuturor activitatilor sale. Misiunea noastra este de a imbunatatii viata clientilor nostri si de a fi partenerul lor de incredere, oferind informatii esentiale profesionistilor din domeniul sanatatii, unitatilor medicale, companiilor farmaceutice, cercetatorilor si pacientilor.
Synevo este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de diagnostic de laborator, cu o reputatie solida in domeniu. Lucrand pentru Synevo, poti castiga experienta valoroasa in domeniul medical si ai o oportunitate unica de a contribui la imbunatatirea sanatatii si a vietii oamenilor prin furnizarea de informatii precise si relevante pentru diagnosticare, utilizand echipamente de ultima generatie.
Fiecare rezultat de diagnostic pe care ii furnizam poate avea un impact semnificativ asupra vietii pacientilor. Lucrand in domeniul serviciilor de diagnostic, poti juca un rol crucial in detectarea precoce a bolilor, in stabilirea unui diagnostic corect si in indrumarea tratamentului adecvat. Aceasta iti ofera o satisfactie personala si un sentiment de implinire ca poti aduce o schimbare pozitiva in viata oamenilor.
Noi, la Synevo incurajam dezvoltarea si cresterea profesionala a colegilor nostri. Oferim oportunitati de formare si instruire continua pentru a te ajuta sa iti dezvolti abilitatile si cunostintele. De asemenea, poti beneficia de programe de mentorat si de planuri de cariera personalizate.
Promovam o cultura de lucru deschisa si colaborativa. Poti lucra alaturi de o echipa diversa si talentata de profesionisti din domeniul medical. Incurajam comunicarea si schimbul de idei intre membrii echipei, oferindu-ti oportunitatea de a invata si de a creste profesional prin interactiunea cu colegii.
Synevo face parte din Medicover, unul dintre liderii internationali din domeniul serviciilor medicale și de diagnostic, companie fondata in 1995 si listata si cotata la Bursa Nasdaq Stockholm, ceea ce asigura stabilitate si sustenabilitate.
VALORILE NOASTRE
PASIUNE PENTRU CALITATE
Urmarim in mod continuu excelenta in tot ceea ce facem.
SPIRIT ANTREPRENORIAL
Recunoastem si recompensam oamenii care investesc eficient resursele de timp si financiare, pentru a obtine beneficii maxime.
DELEGAREA RESPONSABILITATILOR
Asiguram oamenilor nostri contextul potrivit, sustinerea si autoritatea necesara pentru a lua deciziile corecte pentru toate partile interesate.
INTEGRITATE
Suntem directi si onesti si ne indeplinim intotdeauna promisiunile.
SPIRIT DE ECHIPA
Ne unim competentele si impartasim meritele pentru succesele noastre.
BENEFICII SI MEDIU DE LUCRU
O cultura organizationala bazata pe incredere, transparenta, comunicare, valori comune. Un mediu in care se intrepatrund generatii, valorizand entuziasmul celor aflati la inceput de cariera, dar si experienta celor care lucreaza de multi ani in echipa Synevo. Un loc in care esti incurajat sa descoperi, sa inveti, sa dezvolti competente si sa iti demonstrezi talentul.
Vino si tu alaturi de noi sa fii parte din ceva aparte!
Descopera oportunitatile de cariera: https://www.synevo.ro/cariere/
