Analist servicii clienti - Management Clienti Rezidentiali

Analist servicii clienti -  Managementul Clientilor Rezidentiali

🏫: PPC Energie 
👥: Directia Operatiuni Clienti//Managementul Clientilor Rezidentiali

📍: Bucuresti

📝: Perioada nedeterminata 

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊 

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse. 

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de: 

• Desfasurarea de activitați specifice in legatura cu activarea, rezilierea precum si managementul clienților, pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata) în condiții de legalitate si eficiență operațională, in scopul realizarii obiectivelor aferente Direcției;
• Monitorizarea in timp a progresului atins fata de obiectivele propuse si redactarea rapoartelor saptamanale, lunare, semestriale si anuale catre managerul departamentului, parteneri si beneficiari cu respectarea obiectivelor;
• Participarea activa si/sau gestionarea proiectelor specifice departamentului, propune solutii de eficientizare, asigurand circulatia informatiei in cadrul proiectelor si pentru alte departamente ale organizatiei, organizand periodic intalniri cu echipa de proiect si prezentand stadiul proiectului departamentelor interne si partenerilor;
• Participarea activa la actualizarea sistemelor informatice in concordanta cu procesele gestionate de departament (activare, managementul contractelor, reziliere), urmare a efectelor dispozițiilor ANRE sau alte documente juridice si a procedurilor interne sau ca urmare a nevoii de business identificate pentru eficientizarea proceselor, participand la toate etapele de actualizare a sistemelor – de la creare CR-uri, la testare si suport pentru implementare;
• Colaborarea cu Operatorii de distributie si colaboareaza/coordoneaza partenerii externi in vederea asigurarii continuitatii fluxurilor de lucru;
• Realizarea actiunilor specifice de gestionare a solicitarilor de orice tip de la clienti, in sistemele informatice, incluzand si relationarea cu acestia, respectand procesele si procedurile interne si asigurand realizarea indicatorului de satisfactie al clientilor.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:  

• Studii superioare
• Activitate anterioara in domeniul similar, constituie un avantaj
• Cunoasterea legislatiei in domeniul de activitate;
• Cunostiinte tehnice in domeniul energetic
• Cunostiinte economice si juridice generale; 
• Operare aplicatii SAP, CROS, CROSWEB, CRM
• Gestionare sarcini multiple; 
• Comunicare si negociere; 
• Capacitate decizionala 
• Capacitate de analiza si sinteza; 
• Responsabilitatea deciziilor; 
• Capacitate de comunicare; 
• Orientare catre client 
• Potential ridicat privind lucrul in echipa

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu: 

✔️ Perspective de evolutie in cariera 

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala 
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate 
• mediu de lucru international 
• programe de mobilitate interna 
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat  

💸 Recompense 

• abonament medical 
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc) 
• prima de vacanta 
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca 
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc) 
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri 
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati 
• abonament Bookster 

 💻Mod de lucru 

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking) 
• Short Friday 

Ce altceva trebuie sa stii 

Ce altceva trebuie sa stii

Confidențialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 10,7 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.

În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate și incluziune

Credem că energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce contează, iar diversitatea este motorul inovației noastre. Indiferent de vârstă, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, în care poți crește și performa.

🔹 #EnergiePentruOrice – pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toți

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord. Grupul PPC are unități de producție cu o capacitate instalată de 10,7 GW și deservește 8,7 milioane de clienți pe mai multe piețe din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizată. Grupul este prezent în România în urma achiziției companiilor Enel în țara noastră în luna octombrie 2023. PPC a fost fondată în 1950 și este listată la Bursa de Valori din Atena.